Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!製品サポート
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、製品サポート担当者を募集しています。製品サポート担当者は、顧客が当社の製品を最大限に活用できるよう、技術的なサポートやトラブルシューティング、製品に関する問い合わせ対応を行います。主な業務内容は、電話やメール、チャットなどを通じて顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、問題解決に導くことです。また、製品の使用方法や設定方法の説明、マニュアルやFAQの作成・更新、社内の開発チームや営業チームとの連携も重要な役割となります。顧客満足度の向上を目指し、常に顧客の立場に立った対応が求められます。さらに、製品の不具合や改善点を社内にフィードバックし、製品品質の向上にも貢献していただきます。ITやテクノロジーに関する基本的な知識や、コミュニケーション能力、問題解決能力が必要です。未経験者でも学ぶ意欲があれば歓迎します。チームで協力しながら、成長できる環境です。多様な業界の顧客と接する機会があり、幅広い知識や経験を積むことができます。お客様の課題解決にやりがいを感じる方、サポート業務に興味がある方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの製品に関する問い合わせ対応
- 技術的なトラブルシューティングの実施
- 製品マニュアルやFAQの作成・更新
- 社内開発チームとの連携・情報共有
- 顧客への製品使用方法の説明
- 顧客満足度向上のための提案
- 製品不具合や改善点のフィードバック
- サポート対応履歴の記録・管理
- 新製品やアップデート情報の案内
- 複数チャネル（電話・メール・チャット）での対応
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上
- ITやテクノロジーに関する基本的な知識
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力
- チームワークを重視できる方
- 顧客対応経験があれば尚可
- 積極的に学ぶ意欲
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 基本的なPC操作スキル
- 柔軟な対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのサポート業務経験について教えてください。
- 製品トラブルが発生した際、どのように対応しますか？
- チームで協力した経験を教えてください。
- 顧客満足度を高めるために心がけていることは何ですか？
- ITやテクノロジー分野で興味のあることは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- 新しい知識やスキルをどのように習得していますか？
- 複数のタスクを同時に進める際の工夫を教えてください。
